Que métodos de pagamento posso utilizar?

Aceitamos pagamentos através de ShopPay, Stripe, Amazon Pay e Klarna Pay Later. Os cartões aceites são Visa, Maestro, MasterCard, American Express, bem como todos os principais cartões de débito e crédito.

Como sei que o pagamento com o meu cartão de crédito/débito é seguro?

Na Whole Food Earth® levamos a segurança muito a sério. Trabalhamos com líderes em segurança na Internet para garantir uma experiência de compra segura. Para obter informações jurídicas detalhadas, consulte os nossos Termos e Condições. Tenha a certeza de que não armazenamos dados de cartões de crédito ou débito.

Posso pagar por cheque ou vale postal?

Não, lamentamos, mas não aceitamos esses meios de pagamento.

Os preços apresentados no site incluem IVA?

Sempre que um produto esteja sujeito a IVA, o IVA está incluído no preço apresentado no nosso site.

Qual é o valor mínimo de encomenda para envio gratuito?

O valor mínimo de encomenda para envio gratuito dentro do Reino Unido (excluindo Ilhas do Canal, Terras Altas e Ilhas Escocesas e Irlanda do Norte) é de £35.

Quais são os custos de envio?

Para encomendas inferiores a £35 é cobrada uma taxa fixa, apresentada durante o processo de pagamento, para encomendas até 30 kg. Para mais detalhes, consulte a nossa página de Informações de Entrega.

Fazem envios internacionais?

Devido a alterações nas políticas de envio internacional, de momento não conseguimos fazer envios internacionais. Estamos, no entanto, a analisar opções e esperamos voltar a oferecer este serviço num futuro próximo.

Quanto tempo demora a entrega?

Oferecemos envio rastreado de segunda a sexta-feira. As encomendas recebidas à sexta-feira depois das 12h00 são enviadas na segunda-feira seguinte. As encomendas de segunda a sexta-feira até às 12h00 são expedidas no próprio dia em envio rastreado. O prazo de entrega padrão é de 2 a 4 dias. Disponibilizamos ainda um serviço de entrega no dia seguinte na finalização da compra. Este serviço aplica-se, regra geral, a encomendas feitas de segunda a quinta-feira. Todas as encomendas para entrega no dia seguinte têm de ser efetuadas antes das 12h00.

Como posso seguir a minha encomenda?

Na página inicial do site, clique em «A minha conta», no canto superior esquerdo. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. Na sua área de conta pode consultar as suas encomendas recentes, seguir encomendas, gerir moradas de entrega e faturação e alterar a sua palavra-passe. Cada encomenda é expedida com um serviço de envio rastreado. Assim que a sua encomenda for processada, receberá um e-mail com os dados da transportadora e o número de seguimento.

Sim. Será enviada uma cópia da guia de remessa por e-mail após a conclusão da sua encomenda e novamente no momento do envio. Além disso, anexamos à sua encomenda uma cópia impressa da guia de remessa e da fatura.

Como posso fazer alterações à minha encomenda após esta ter sido efetuada?

Se cometeu algum erro ao efetuar a encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente online através do número 01843 808081 ou por e-mail para hello@wholefoodearth.com.

O que acontece se um dos produtos que encomendei estiver esgotado?

Em primeiro lugar, tentamos repor a disponibilidade do produto e enviá-lo com a sua encomenda. Caso haja algum atraso, informá-lo-emos prontamente de que um produto não está disponível. Nesse caso, faremos o reembolso integral e entraremos em contacto consigo.

Qual é a vossa política de reembolsos?

Oferecemos reembolsos caso não fique satisfeito com os produtos entregues. Para informações completas, consulte a nossa página «Devoluções e Reembolsos».

Com quem devo entrar em contacto se não conseguir iniciar sessão no meu perfil?

Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente online através do número 01843 808081 (segunda a sexta, 9h00–17h00) ou envie-nos um e-mail para hello@wholefoodearth.com.

Qual é a política da Whole Food Earth® em matéria de segurança e privacidade?

Para informações detalhadas, consulte os nossos Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade e Cookies.

Partilham os meus dados com outras empresas semelhantes?

Não. Os dados pessoais que nos fornece são tratados com cuidado e em segurança. Não vendemos, alugamos nem transmitimos esses dados a terceiros para fins de marketing.

Posso encomendar online e levantar a mercadoria em loja?

Sim, pode encomendar online e levantar a sua encomenda no centro Click & Collect em Hopes Lane 59–63, Ramsgate, CT12 6UW. Por favor, toque à campainha na porta Click & Collect e um colaborador irá recebê-lo e entregar-lhe a sua encomenda.

Se compra os mesmos produtos com regularidade, pode voltar a encomendar facilmente copiando a sua encomenda anterior.

Aceda ao seu histórico de encomendas. A lista completa de artigos de uma determinada encomenda pode ser novamente adicionada ao carrinho clicando no ícone.

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