¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos pagos a través de ShopPay, Stripe, Amazon Pay y Klarna Pay Later. Las tarjetas aceptadas son Visa, Maestro, MasterCard, American Express, así como las principales tarjetas de débito y crédito.

¿Cómo sé que el pago con mi tarjeta de crédito/débito es seguro?

En Whole Food Earth® nos tomamos la seguridad muy en serio. Trabajamos con líderes en seguridad en Internet para garantizar una experiencia de compra segura. Para obtener información legal detallada, consulte nuestros Términos y Condiciones. Le aseguramos que no almacenamos los datos de tarjetas de crédito ni de débito.

¿Puedo pagar con cheque o giro postal?

No, lo sentimos, pero no aceptamos esos métodos de pago.

¿Los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA?

Siempre que un producto esté sujeto a IVA, el IVA está incluido en el precio mostrado en nuestro sitio web.

¿Cuál es el importe mínimo del pedido para obtener envío gratuito?

El importe mínimo de pedido para obtener envío gratuito dentro del Reino Unido (excluidas las Islas del Canal, las Tierras Altas e Islas escocesas e Irlanda del Norte) es de £35.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para los pedidos inferiores a £35 se aplica una tarifa plana, que se muestra durante el proceso de pago, para pedidos de hasta 30 kg. Para más detalles, consulte nuestra página de Información de Entrega.

¿Realizan envíos internacionales?

Debido a cambios en las políticas de envío internacional, en este momento no podemos realizar envíos internacionales. Sin embargo, estamos estudiando opciones y esperamos poder ofrecer este servicio de nuevo en un futuro próximo.

¿Cuánto tarda la entrega?

Ofrecemos envío con seguimiento de lunes a viernes. Los pedidos recibidos el viernes después de las 12:00 se envían el lunes siguiente. Los pedidos de lunes a viernes hasta las 12:00 se expiden el mismo día con envío con seguimiento. El plazo de entrega estándar es de 2 a 4 días. Además, ofrecemos un servicio de entrega al día siguiente en el proceso de pago. Por norma general, este servicio se aplica a los pedidos realizados de lunes a jueves. Todos los pedidos para entrega al día siguiente deben realizarse antes de las 12:00.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En la página de inicio del sitio web, haga clic en «Mi cuenta», en la esquina superior izquierda. Inicie sesión con su nombre de usuario y su contraseña. En su área de cuenta puede consultar sus pedidos recientes, hacer seguimiento de pedidos, gestionar las direcciones de envío y de facturación y cambiar su contraseña. Cada pedido se envía con un servicio de envío con seguimiento. En cuanto se procese su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos del transportista y el número de seguimiento.

Sí. Se le enviará una copia del albarán por correo electrónico una vez completado su pedido y, de nuevo, en el momento del envío. Además, adjuntamos a su envío una copia impresa del albarán y de la factura.

¿Cómo puedo realizar cambios en mi pedido una vez efectuado?

Si ha cometido algún error al realizar el pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente online llamando al 01843 808081 o enviando un correo electrónico a hello@wholefoodearth.com.

¿Qué ocurre si uno de los productos que he pedido está agotado?

En primer lugar, intentamos reponer el producto y enviarlo con su pedido. Si hay algún retraso, le informaremos sin demora de que un producto no está disponible. En ese caso, realizaremos el reembolso íntegro y nos pondremos en contacto con usted.

¿Cuál es su política de reembolsos?

Ofrecemos reembolsos si no queda satisfecho con los productos entregados. Para obtener información completa, consulte nuestra página de «Devoluciones y Reembolsos».

¿Con quién puedo contactar si no consigo iniciar sesión en mi perfil?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente online llamando al 01843 808081 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00) o envíenos un correo electrónico a hello@wholefoodearth.com.

¿Cuál es la política de Whole Food Earth® en materia de seguridad y privacidad?

Para obtener información detallada, consulte nuestros Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Cookies.

¿Comparten mis datos con otras empresas similares?

No. Los datos personales que nos facilita se tratan de forma cuidadosa y segura. No vendemos, alquilamos ni transmitimos esos datos a terceros con fines de marketing.

¿Puedo realizar el pedido online y recoger la mercancía en la tienda?

Sí, puede realizar su pedido online y recogerlo en el centro Click & Collect situado en Hopes Lane 59–63, Ramsgate, CT12 6UW. Por favor, llame al timbre de la puerta Click & Collect y un miembro del equipo le atenderá y le entregará su pedido.

Si compra los mismos productos con regularidad, puede volver a pedirlos fácilmente copiando su pedido anterior.

Acceda a su historial de pedidos. La lista completa de artículos de un pedido determinado puede volver a añadirse al carrito haciendo clic en el icono.

¿Por qué comprar en Whole Food Earth?

Whole Food Earth® es uno de los lugares más asequibles para comprar alimentos integrales online en el Reino Unido. Ofrecemos frutos secos, semillas, frutas deshidratadas, alubias, legumbres, cereales, harinas, ingredientes de repostería y superalimentos sin OGM — la misma calidad que encontraría en una tienda de alimentación saludable, a precios que hacen que abastecer su despensa sea realmente asequible. Puede comprar en formatos desde 100 g hasta sacos a granel; nuestra gama se adapta de forma natural a dietas veganas, vegetarianas y basadas en plantas, y nuestro Club gratuito desbloquea precios aún más bajos, cercanos al mayorista.

¿Cuáles son las ventajas del Club Whole Food Earth®?

La principal ventaja del Club es el acceso a precios más bajos, exclusivos para miembros — más cercanos al mayorista — en toda nuestra gama. La membresía es completamente gratuita, abierta tanto a hogares como a empresas, y no hay un gasto mínimo para mantenerla. Los miembros también pueden comprar a granel para la cocina, el café o la tienda, y (con nuestro permiso para canales online) revender productos Whole Food Earth®. En resumen: los mismos productos, a los mejores precios que podemos ofrecer.

¿Por qué no hay cuota de membresía del Club?

Porque queremos ofrecer el mayor valor del mercado. Cobrar una cuota de inscripción o suscripción solo aumentaría su coste — lo contrario de lo que representamos. Nuestro objetivo son los mejores precios posibles en alimentos integrales saludables, por lo que el Club es gratuito para unirse, gratuito para permanecer y sin cargos recurrentes. Solo paga los productos que pide, más el envío y los impuestos.

¿Qué productos vende Whole Food Earth?

Vendemos una amplia gama de alimentos integrales saludables y sin OGM: frutos secos (almendras, anacardos, nueces, pacanas, macadamias y más), semillas, frutas deshidratadas, alubias y legumbres, lentejas, cereales, harinas, ingredientes de cocina y repostería, y superalimentos. Muchas referencias están certificadas como ecológicas, y la mayoría son aptas para dietas veganas y vegetarianas. Todo está disponible en varios formatos — desde pequeñas bolsas de 100 g hasta cantidades familiares y a granel de hasta 25 kg.

¿Cómo me uno al Club Whole Food Earth®?

Unirse es gratuito y rápido — solo tiene que crear una cuenta en wholefoodearth.com y desbloqueará los precios para miembros en toda la gama. El Club está abierto a todos, particulares y empresas, sin cuota de inscripción, sin suscripción y sin pedido mínimo. Una vez sea miembro, los precios reducidos se muestran automáticamente al comprar.

¿Qué son las gamas Stock & Prep y Stock & Bite?

Son nuestras gamas de mejor relación calidad-precio, diseñadas en torno a los precios más bajos que podemos ofrecer. Stock & Prep son los básicos de despensa del día a día — cereales, semillas, alubias, legumbres e ingredientes de cocina — en prácticos formatos de 1–1,5 kg, ideales para cocineros ocupados, quienes preparan comidas con antelación y familias con presupuesto ajustado que quieren "pequeño a granel" sin comprometerse con un saco enorme. Stock & Bite es nuestra gama de frutos secos de calidad para picar, hornear y cocinar a diario a un precio asequible. Ambas cumplen la misma promesa: alimentos simples, frescos y 100 % naturales, con envases transparentes — lo que ve es lo que obtiene.

¿Son ecológicos los productos de Whole Food Earth?

Muchas referencias están certificadas como ecológicas; busque "Ecológico" en el título del producto y en la etiqueta. Cuando un producto es crudo, vegano o sin azúcar añadido, lo indicamos claramente en la página.

¿Puedo comprar alimentos integrales a granel?

Sí. La mayoría de los productos están disponibles en varios formatos, desde pequeñas bolsas de 100 g y 250 g hasta formatos de 1 kg, 2 kg, 3 kg y sacos a granel de hasta 25 kg. Los formatos más grandes reducen el precio por kilo, lo que nos convierte en una opción popular para familias, cocineros por lotes, caterings y pequeños negocios alimentarios.

¿Son los precios de Whole Food Earth más baratos que en el supermercado?

Trabajamos para ser uno de los proveedores de alimentos integrales más asequibles del Reino Unido. Comprar en formatos más grandes y unirse a nuestro Club gratuito reducen su precio por kilo, y nuestras gamas Stock & Prep y Stock & Bite están diseñadas específicamente para ofrecer los mejores precios posibles en básicos del día a día y snacks.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. Para pedidos estándar (sin Club), cualquier pedido superior a £35 enviado dentro del Reino Unido tiene envío estándar gratuito, y los pedidos superiores a £70 a la Gran Bretaña continental tienen envío al día siguiente gratuito (excluida Irlanda del Norte y algunos códigos postales remotos). Los miembros del Club obtienen nuestros precios más bajos sin cargos ocultos: el envío Club empieza desde £4,95 y es gratuito en pedidos Club superiores a £50 enviados dentro del Reino Unido (excluida Irlanda del Norte y códigos postales remotos). Todos los detalles, costes y plazos están en nuestra página de Información de Entrega.

¿Realizan envíos fuera del Reino Unido?

Sí — además de nuestra tienda del Reino Unido, gestionamos una tienda europea Whole Food dedicada a clientes en Europa, con pedidos enviados desde nuestro almacén en Eslovenia. Para comprar en Europa, elija su ubicación y la versión del sitio web mediante el selector en la parte superior de la página, y verá precios y envío en euros u otras divisas. Puede encontrar la lista completa de países a los que enviamos y los costes de envío en nuestra página de Entrega en Europa.

¿Son sus productos aptos para dietas veganas y vegetarianas?

La gran mayoría de nuestra gama es naturalmente vegana y vegetariana, y muchos productos también son sin lácteos, crudos y sin azúcar añadido. Cada página de producto indica las etiquetas dietéticas relevantes y la información completa de ingredientes y alérgenos, para que pueda comprar con confianza.

¿Cómo debo conservar mis alimentos integrales y cuánto duran?

Nuestros productos están envasados para una larga vida útil. Para mejores resultados, consérvelos en un lugar fresco y seco, en un recipiente hermético una vez abiertos, y compruebe siempre la fecha de consumo preferente o la fecha de caducidad impresa en el envase. Los formatos a granel más grandes ofrecen gran valor — basta con servir lo que necesite y mantener el resto bien sellado.

¿Cómo puedo conseguir mis alimentos integrales al mejor precio posible?

Unas pocas cosas sencillas se suman para generar ahorros reales. Primero, únase a nuestro Club — es gratuito, sin cuota de membresía, y desbloquea nuestros precios más bajos, exclusivos para miembros, en toda la gama. Segundo, compre en formatos más grandes: el precio por kilo baja al pasar de 250 g a 1 kg, 2 kg y sacos a granel. Tercero, compre las gamas Stock & Prep y Stock & Bite, diseñadas en torno a los mejores precios posibles en básicos del día a día y frutos secos para picar. Por último, alcance los umbrales de envío gratuito (£35 para pedidos estándar, £50 para pedidos Club) para no pagar el envío. Combine los cuatro y obtendrá alimentos integrales saludables a precios cercanos al mayorista.

¿Venden productos keto y bajos en carbohidratos?

Sí — tenemos una amplia selección para la dieta keto y baja en carbohidratos. Eso incluye granolas y mueslis keto de Raw Gorilla, panes keto y grasas y aceites de cocina aptos para keto. Muchos de nuestros alimentos integrales naturalmente bajos en carbohidratos — frutos secos, semillas, linaza, chía y mantequillas de frutos secos — también son ideales para keto. La mayoría también son ecológicos, veganos y sin gluten, con información nutricional completa en cada página de producto para que pueda comprobar el contenido de carbohidratos antes de comprar.

¿Qué opciones de desayuno keto tienen?

Muchas. Nuestra gama de desayunos keto incluye las granolas keto ecológicas de Raw Gorilla (chocolate, bayas y mantequilla de cacahuete) y mueslis keto — todos bajos en carbohidratos, ricos en fibra y elaborados con ingredientes naturales sin azúcar añadido. Combínelos con frutos secos, semillas o mantequillas de frutos secos para un comienzo del día saciante y bajo en carbohidratos. Muchos vienen en packs individuales o multipacks, y en bolsas más grandes de 1 kg para mejor valor.

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