¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos pagos a través de ShopPay, Stripe, Amazon Pay y Klarna Pay Later. Las tarjetas aceptadas son Visa, Maestro, MasterCard, American Express, así como las principales tarjetas de débito y crédito.

¿Cómo sé que el pago con mi tarjeta de crédito/débito es seguro?

En Whole Food Earth® nos tomamos la seguridad muy en serio. Trabajamos con líderes en seguridad en Internet para garantizar una experiencia de compra segura. Para obtener información legal detallada, consulte nuestros Términos y Condiciones. Le aseguramos que no almacenamos los datos de tarjetas de crédito ni de débito.

¿Puedo pagar con cheque o giro postal?

No, lo sentimos, pero no aceptamos esos métodos de pago.

¿Los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA?

Siempre que un producto esté sujeto a IVA, el IVA está incluido en el precio mostrado en nuestro sitio web.

¿Cuál es el importe mínimo del pedido para obtener envío gratuito?

El importe mínimo de pedido para obtener envío gratuito dentro del Reino Unido (excluidas las Islas del Canal, las Tierras Altas e Islas escocesas e Irlanda del Norte) es de £35.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para los pedidos inferiores a £35 se aplica una tarifa plana, que se muestra durante el proceso de pago, para pedidos de hasta 30 kg. Para más detalles, consulte nuestra página de Información de Entrega.

¿Realizan envíos internacionales?

Debido a cambios en las políticas de envío internacional, en este momento no podemos realizar envíos internacionales. Sin embargo, estamos estudiando opciones y esperamos poder ofrecer este servicio de nuevo en un futuro próximo.

¿Cuánto tarda la entrega?

Ofrecemos envío con seguimiento de lunes a viernes. Los pedidos recibidos el viernes después de las 12:00 se envían el lunes siguiente. Los pedidos de lunes a viernes hasta las 12:00 se expiden el mismo día con envío con seguimiento. El plazo de entrega estándar es de 2 a 4 días. Además, ofrecemos un servicio de entrega al día siguiente en el proceso de pago. Por norma general, este servicio se aplica a los pedidos realizados de lunes a jueves. Todos los pedidos para entrega al día siguiente deben realizarse antes de las 12:00.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En la página de inicio del sitio web, haga clic en «Mi cuenta», en la esquina superior izquierda. Inicie sesión con su nombre de usuario y su contraseña. En su área de cuenta puede consultar sus pedidos recientes, hacer seguimiento de pedidos, gestionar las direcciones de envío y de facturación y cambiar su contraseña. Cada pedido se envía con un servicio de envío con seguimiento. En cuanto se procese su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos del transportista y el número de seguimiento.

Sí. Se le enviará una copia del albarán por correo electrónico una vez completado su pedido y, de nuevo, en el momento del envío. Además, adjuntamos a su envío una copia impresa del albarán y de la factura.

¿Cómo puedo realizar cambios en mi pedido una vez efectuado?

Si ha cometido algún error al realizar el pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente online llamando al 01843 808081 o enviando un correo electrónico a hello@wholefoodearth.com.

¿Qué ocurre si uno de los productos que he pedido está agotado?

En primer lugar, intentamos reponer el producto y enviarlo con su pedido. Si hay algún retraso, le informaremos sin demora de que un producto no está disponible. En ese caso, realizaremos el reembolso íntegro y nos pondremos en contacto con usted.

¿Cuál es su política de reembolsos?

Ofrecemos reembolsos si no queda satisfecho con los productos entregados. Para obtener información completa, consulte nuestra página de «Devoluciones y Reembolsos».

¿Con quién puedo contactar si no consigo iniciar sesión en mi perfil?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente online llamando al 01843 808081 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00) o envíenos un correo electrónico a hello@wholefoodearth.com.

¿Cuál es la política de Whole Food Earth® en materia de seguridad y privacidad?

Para obtener información detallada, consulte nuestros Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Cookies.

¿Comparten mis datos con otras empresas similares?

No. Los datos personales que nos facilita se tratan de forma cuidadosa y segura. No vendemos, alquilamos ni transmitimos esos datos a terceros con fines de marketing.

¿Puedo realizar el pedido online y recoger la mercancía en la tienda?

Sí, puede realizar su pedido online y recogerlo en el centro Click & Collect situado en Hopes Lane 59–63, Ramsgate, CT12 6UW. Por favor, llame al timbre de la puerta Click & Collect y un miembro del equipo le atenderá y le entregará su pedido.

Si compra los mismos productos con regularidad, puede volver a pedirlos fácilmente copiando su pedido anterior.

Acceda a su historial de pedidos. La lista completa de artículos de un pedido determinado puede volver a añadirse al carrito haciendo clic en el icono.

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