Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via ShopPay, Stripe, Amazon Pay et Klarna Pay Later. Les cartes acceptées sont Visa, Maestro, MasterCard, American Express ainsi que toutes les principales cartes de débit et de crédit.

Comment savoir si ma transaction par carte de crédit/débit est sécurisée ?

Chez Whole Food Earth®, nous prenons la sécurité très au sérieux. Nous avons conclu des partenariats avec les meilleurs acteurs de la sécurité Internet afin de vous offrir une expérience d’achat sûre et sécurisée. Veuillez consulter nos conditions générales pour des informations juridiques détaillées, mais soyez assuré(e) que nous ne stockons jamais les informations de carte bancaire.

Puis-je payer par chèque ou mandat postal ?

Non, nous sommes désolés, nous n’acceptons pas ces moyens de paiement.

Les prix affichés sur le site incluent-ils la TVA ?

Si un produit est soumis à la TVA, celle-ci est incluse dans le prix affiché sur notre site.

Quel est le montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite ?

Le montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite au Royaume-Uni (hors îles Anglo-Normandes, Highlands écossais, îles et Irlande du Nord) est de 35 £.

Quels sont vos frais de livraison ?

Les commandes inférieures à 35 £ sont facturées à un tarif forfaitaire, calculé lors du passage en caisse pour les commandes jusqu’à 30 kg. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Informations de livraison.

Livrez-vous à l’international ?

En raison de changements dans les politiques de livraison internationale, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer à l’international. Toutefois, nous étudions la situation et espérons pouvoir proposer ce service prochainement.

Quel est le délai de livraison ?

Nous proposons une livraison suivie du lundi au vendredi. Les commandes passées le vendredi après 12h seront expédiées le lundi suivant. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h sont expédiées le jour même en livraison suivie. Les délais de livraison standard sont de 2 à 4 jours. Nous proposons également un service de livraison le lendemain lors du passage en caisse. Ce service est disponible pour les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Ouvrez Suivre votre commande et saisissez le numéro de suivi figurant dans l’e-mail d’expédition. Vous pouvez aussi vous connecter à Mon compte pour consulter vos commandes. Toutes nos commandes sont expédiées avec un service de livraison suivie. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant les informations du transporteur et le numéro de suivi.

Vais-je recevoir un reçu ?

Oui. Une copie du bon de livraison vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande finalisée et expédiée. Nous incluons également une copie papier du bon de livraison et de la facture avec vos articles.

Comment modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, veuillez contacter notre service client en ligne au 01843 808081 ou par e-mail à hello@wholefoodearth.com.

Que se passe-t-il si un produit commandé est en rupture de stock ?

Dans un premier temps, nous tenterons de rendre le produit disponible afin de l’expédier avec votre commande. En cas de retard ou d’indisponibilité, nous vous informerons immédiatement. Un remboursement intégral sera effectué et vous serez contacté(e) pour vous en informer.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous proposons des remboursements si vous n’êtes pas satisfait(e) des produits reçus. Tous les détails sont disponibles sur notre page Retours & remboursements.

Qui contacter si je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?

Veuillez contacter notre service client en ligne au 01843 808081 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou nous envoyer un e-mail à hello@wholefoodearth.com.

Quelle est la politique de Whole Food Earth® en matière de sécurité et de confidentialité ?

Pour tous les détails, veuillez consulter nos conditions générales ainsi que notre politique de confidentialité et de cookies.

Partagez-vous mes informations avec d’autres entreprises similaires ?

Non. Les informations personnelles que vous nous fournissez sont traitées avec soin et en toute sécurité. Nous ne vendons, ne louons et ne transférons jamais ces informations à des tiers à des fins marketing.

Puis-je commander en ligne et retirer en magasin ?

Oui, vous pouvez commander en ligne et retirer votre commande au centre Click & Collect situé au 59–63 Hopes Lane, Ramsgate, CT12 6UW. Veuillez appuyer sur la sonnette à la porte Click & Collect et un membre de notre équipe vous remettra votre colis.

Si vous achetez régulièrement les mêmes produits, vous pouvez facilement les recommander en copiant une commande précédente.

Rendez-vous sur votre page Historique des commandes. La liste complète des articles d’une commande spécifique peut être ajoutée de nouveau au panier en cliquant sur l’icône correspondante.

Pourquoi acheter chez Whole Food Earth ?

Whole Food Earth® est l'un des endroits les plus abordables pour acheter des aliments complets en ligne au Royaume-Uni. Nous proposons des noix, graines, fruits secs, haricots, légumineuses, céréales, farines, ingrédients de pâtisserie et superaliments sans OGM — la même qualité que dans une boutique diététique, à des prix qui rendent le remplissage de votre garde-manger vraiment accessible. Vous pouvez acheter en formats allant de 100 g jusqu'aux sacs en vrac, notre gamme convient naturellement aux régimes végétaliens, végétariens et à base de plantes, et notre Club gratuit débloque des prix encore plus bas, proches du grossiste.

Quels sont les avantages du Club Whole Food Earth® ?

Le principal avantage du Club est l'accès à des prix plus bas, réservés aux membres — proches du grossiste — sur l'ensemble de notre gamme. L'adhésion est entièrement gratuite, ouverte aux particuliers comme aux professionnels, sans dépense minimale pour la conserver. Les membres peuvent aussi acheter en gros pour la cuisine, le café ou la boutique, et (avec notre autorisation pour les canaux en ligne) revendre les produits Whole Food Earth®. En bref : les mêmes produits, aux meilleurs prix que nous pouvons proposer.

Pourquoi n'y a-t-il pas de frais d'adhésion au Club ?

Parce que nous voulons offrir le meilleur rapport qualité-prix du marché. Facturer des frais d'inscription ou d'abonnement ne ferait qu'augmenter votre coût — l'inverse de ce que nous défendons. Notre objectif est d'offrir les meilleurs prix possibles sur les aliments complets sains, donc le Club est gratuit à rejoindre, gratuit à conserver, et sans charge récurrente. Vous ne payez que les produits que vous commandez, plus la livraison et les taxes éventuelles.

Quels produits Whole Food Earth propose-t-il ?

Nous proposons une large gamme d'aliments complets sains et sans OGM : noix (amandes, noix de cajou, noix, pacanes, noix de macadamia et plus encore), graines, fruits secs, haricots et légumineuses, lentilles, céréales, farines, ingrédients de cuisine et de pâtisserie, et superaliments. De nombreuses références sont certifiées biologiques, et la plupart conviennent aux régimes végétaliens et végétariens. Tout est disponible en plusieurs formats — des petits sachets de 100 g aux quantités familiales et en vrac jusqu'à 25 kg.

Comment rejoindre le Club Whole Food Earth® ?

L'adhésion est gratuite et rapide — il suffit de créer un compte sur wholefoodearth.com pour débloquer les tarifs membres sur toute la gamme. Le Club est ouvert à tous, particuliers et professionnels, sans frais d'inscription, sans abonnement et sans commande minimale. Une fois membre, les prix réduits s'affichent automatiquement lors de vos achats.

Que sont les gammes Stock & Prep et Stock & Bite ?

Ce sont nos gammes au meilleur rapport qualité-prix, conçues autour des tarifs les plus bas que nous pouvons proposer. Stock & Prep regroupe les essentiels du garde-manger — céréales, graines, haricots, légumineuses et ingrédients de base — en formats pratiques de 1 à 1,5 kg, idéaux pour les cuisiniers pressés, les préparateurs de repas et les familles soucieuses de leur budget qui veulent du « petit vrac » sans s'engager sur un énorme sac. Stock & Bite est notre gamme de noix de qualité pour grignoter, pâtisser et cuisiner au quotidien à prix abordable. Les deux respectent la même promesse : des aliments simples, frais et 100 % naturels, avec un emballage transparent — ce que vous voyez est ce que vous obtenez.

Les produits Whole Food Earth sont-ils biologiques ?

De nombreuses références sont certifiées biologiques ; recherchez « Bio » dans le titre du produit et sur l'étiquette. Lorsqu'un produit est cru, végétalien ou sans sucre ajouté, nous l'indiquons clairement sur la page.

Puis-je acheter des aliments complets en vrac ?

Oui. La plupart des produits sont disponibles en plusieurs formats, des petits sachets de 100 g et 250 g aux formats de 1 kg, 2 kg, 3 kg et sacs en vrac jusqu'à 25 kg. Les formats plus grands réduisent le prix au kilo, ce qui fait de nous un choix populaire pour les familles, les cuisiniers en batch, les traiteurs et les petites entreprises alimentaires.

Les prix Whole Food Earth sont-ils moins chers qu'au supermarché ?

Nous nous efforçons d'être l'un des fournisseurs d'aliments complets les plus abordables du Royaume-Uni. Acheter en plus grands formats et rejoindre notre Club gratuit réduisent tous deux votre prix au kilo, et nos gammes Stock & Prep et Stock & Bite sont conçues spécifiquement pour offrir les meilleurs prix possibles sur les essentiels du quotidien et les collations.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Pour les commandes standard (hors Club), toute commande supérieure à 35 £ livrée au Royaume-Uni bénéficie de la livraison standard gratuite, et les commandes supérieures à 70 £ vers la Grande-Bretagne continentale bénéficient de la livraison le lendemain gratuite (hors Irlande du Nord et certains codes postaux isolés). Les membres du Club bénéficient de nos prix les plus bas sans frais cachés : la livraison Club commence à 4,95 £ et est gratuite pour les commandes Club supérieures à 50 £ livrées au Royaume-Uni (hors Irlande du Nord et codes postaux isolés). Tous les détails, tarifs et délais sont sur notre page Informations de livraison.

Livrez-vous en dehors du Royaume-Uni ?

Oui — en plus de notre boutique britannique, nous exploitons une boutique européenne Whole Food dédiée aux clients en Europe, avec des commandes expédiées depuis notre entrepôt en Slovénie. Pour acheter en Europe, choisissez simplement votre localisation et la version du site via le sélecteur en haut de la page, et vous verrez les prix et la livraison en euros ou dans d'autres devises. Vous trouverez la liste complète des pays livrés et les frais d'expédition sur notre page Livraison Europe.

Vos produits conviennent-ils aux régimes végétaliens et végétariens ?

La grande majorité de notre gamme est naturellement végétalienne et végétarienne, et de nombreux produits sont aussi sans produits laitiers, crus et sans sucre ajouté. Chaque page produit indique les étiquettes alimentaires pertinentes ainsi que les informations complètes sur les ingrédients et les allergènes, pour que vous puissiez acheter en toute confiance.

Comment conserver mes aliments complets, et combien de temps durent-ils ?

Nos produits sont conditionnés pour une longue durée de conservation. Pour de meilleurs résultats, conservez-les dans un endroit frais et sec, dans un récipient hermétique une fois ouvert, et vérifiez toujours la date de durabilité minimale ou la date limite de consommation imprimée sur l'emballage. Les grands formats en vrac offrent un excellent rapport qualité-prix — il suffit de prélever ce dont vous avez besoin et de garder le reste bien fermé.

Comment obtenir mes aliments complets au meilleur prix possible ?

Quelques gestes simples s'additionnent pour de vraies économies. D'abord, rejoignez notre Club — c'est gratuit, sans frais d'adhésion, et débloque nos prix les plus bas, réservés aux membres, sur toute la gamme. Ensuite, achetez en plus grands formats : le prix au kilo baisse en passant de 250 g à 1 kg, 2 kg et sacs en vrac. Troisièmement, optez pour les gammes Stock & Prep et Stock & Bite, conçues autour des meilleurs prix possibles sur les essentiels du quotidien et les noix à grignoter. Enfin, atteignez les seuils de livraison gratuite (35 £ pour les commandes standard, 50 £ pour les commandes Club) pour ne pas payer les frais d'expédition. Combinez ces quatre éléments et vous obtiendrez des aliments complets sains à des prix proches du grossiste.

Vendez-vous des produits keto et faibles en glucides ?

Oui — nous proposons une large sélection pour le régime keto et faible en glucides. Cela inclut les granolas et mueslis keto de Raw Gorilla, les pains keto, ainsi que les matières grasses et huiles de cuisson adaptées au keto. Beaucoup de nos aliments complets naturellement faibles en glucides — noix, graines, lin, chia et beurres de noix — conviennent aussi parfaitement au keto. La plupart sont également bio, végétaliens et sans gluten, avec toutes les informations nutritionnelles sur chaque page produit pour vérifier la teneur en glucides avant d'acheter.

Quelles options de petit-déjeuner keto proposez-vous ?

Beaucoup. Notre gamme petit-déjeuner keto comprend les granolas keto bio de Raw Gorilla (chocolat, baies et beurre de cacahuète) et les mueslis keto — tous faibles en glucides, riches en fibres, et préparés avec des ingrédients naturels sans sucre ajouté. Associez-les à des noix, graines ou beurres de noix pour un début de journée rassasiant et faible en glucides. Nombre d'entre eux sont disponibles en portions individuelles ou multipacks, et en grands sachets de 1 kg pour un meilleur rapport qualité-prix.

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