Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via ShopPay, Stripe, Amazon Pay et Klarna Pay Later. Les cartes acceptées sont Visa, Maestro, MasterCard, American Express ainsi que toutes les principales cartes de débit et de crédit.

Comment savoir si ma transaction par carte de crédit/débit est sécurisée ?

Chez Whole Food Earth®, nous prenons la sécurité très au sérieux. Nous avons conclu des partenariats avec les meilleurs acteurs de la sécurité Internet afin de vous offrir une expérience d’achat sûre et sécurisée. Veuillez consulter nos conditions générales pour des informations juridiques détaillées, mais soyez assuré(e) que nous ne stockons jamais les informations de carte bancaire.

Puis-je payer par chèque ou mandat postal ?

Non, nous sommes désolés, nous n’acceptons pas ces moyens de paiement.

Les prix affichés sur le site incluent-ils la TVA ?

Si un produit est soumis à la TVA, celle-ci est incluse dans le prix affiché sur notre site.

Quel est le montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite ?

Le montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite au Royaume-Uni (hors îles Anglo-Normandes, Highlands écossais, îles et Irlande du Nord) est de 35 £.

Quels sont vos frais de livraison ?

Les commandes inférieures à 35 £ sont facturées à un tarif forfaitaire, calculé lors du passage en caisse pour les commandes jusqu’à 30 kg. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Informations de livraison.

Livrez-vous à l’international ?

En raison de changements dans les politiques de livraison internationale, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer à l’international. Toutefois, nous étudions la situation et espérons pouvoir proposer ce service prochainement.

Quel est le délai de livraison ?

Nous proposons une livraison suivie du lundi au vendredi. Les commandes passées le vendredi après 12h seront expédiées le lundi suivant. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h sont expédiées le jour même en livraison suivie. Les délais de livraison standard sont de 2 à 4 jours. Nous proposons également un service de livraison le lendemain lors du passage en caisse. Ce service est disponible pour les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Sur la page d’accueil du site, cliquez sur « Mon compte » en haut à gauche. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe. Depuis votre tableau de bord, vous pouvez consulter vos commandes récentes, suivre vos commandes, gérer vos adresses de livraison et de facturation, et modifier votre mot de passe. Toutes nos commandes sont expédiées avec un service de livraison suivie. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant les informations du transporteur et le numéro de suivi.

Vais-je recevoir un reçu ?

Oui. Une copie du bon de livraison vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande finalisée et expédiée. Nous incluons également une copie papier du bon de livraison et de la facture avec vos articles.

Comment modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, veuillez contacter notre service client en ligne au 01843 808081 ou par e-mail à hello@wholefoodearth.com.

Que se passe-t-il si un produit commandé est en rupture de stock ?

Dans un premier temps, nous tenterons de rendre le produit disponible afin de l’expédier avec votre commande. En cas de retard ou d’indisponibilité, nous vous informerons immédiatement. Un remboursement intégral sera effectué et vous serez contacté(e) pour vous en informer.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous proposons des remboursements si vous n’êtes pas satisfait(e) des produits reçus. Tous les détails sont disponibles sur notre page Retours & remboursements.

Qui contacter si je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?

Veuillez contacter notre service client en ligne au 01843 808081 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou nous envoyer un e-mail à hello@wholefoodearth.com.

Quelle est la politique de Whole Food Earth® en matière de sécurité et de confidentialité ?

Pour tous les détails, veuillez consulter nos conditions générales ainsi que notre politique de confidentialité et de cookies.

Partagez-vous mes informations avec d’autres entreprises similaires ?

Non. Les informations personnelles que vous nous fournissez sont traitées avec soin et en toute sécurité. Nous ne vendons, ne louons et ne transférons jamais ces informations à des tiers à des fins marketing.

Puis-je commander en ligne et retirer en magasin ?

Oui, vous pouvez commander en ligne et retirer votre commande au centre Click & Collect situé au 59–63 Hopes Lane, Ramsgate, CT12 6UW. Veuillez appuyer sur la sonnette à la porte Click & Collect et un membre de notre équipe vous remettra votre colis.

Si vous achetez régulièrement les mêmes produits, vous pouvez facilement les recommander en copiant une commande précédente.

Rendez-vous sur votre page Historique des commandes. La liste complète des articles d’une commande spécifique peut être ajoutée de nouveau au panier en cliquant sur l’icône correspondante.

FAQ générales & Paiement différé

Veuillez lire ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions !