À propos de nous
Nous nous tenons responsables
Responsabilité
Nous pensons que la confiance et la responsabilité vont de pair. Lorsqu’il s’agit de l’alimentation, la confiance est essentielle. C’est pourquoi nous vous fournissons toutes les informations nécessaires pour vérifier l’origine, le statut biologique et la composition de nos produits, directement sur la page produit de notre site.
Traçabilité sur la page produit
Accéder à la fiche de spécifications pour vérifier la qualité des aliments que vous consommez n’a jamais été aussi simple. Nous souhaitons vous permettre de retracer vos aliments, de votre assiette jusqu’à leur origine. C’est pourquoi tous nos documents de spécification sont disponibles sur chaque page produit. La traçabilité est à portée d’un clic.
Certification sur la page produit
La certification biologique est vérifiée par des tiers et partagée directement avec vous sur toutes les pages des produits biologiques. Les fiches de spécifications produits, disponibles sur chaque page produit, incluent également la certification du statut OGM du produit.
Agir de manière durable
Durabilité
Nous pensons qu’une bonne alimentation ne devrait pas coûter cher à la planète. La durabilité est donc au cœur de nos priorités. C’est pourquoi nous travaillons sans relâche à la recherche de solutions durables dans l’ensemble de nos activités, des méthodes de livraison jusqu’aux solutions de paiement de notre boutique en ligne.
La source
Nous recherchons activement des sources durables pour nos produits et posons à nos fournisseurs les questions essentielles qui comptent pour nos clients.
Emballages écoresponsables
En 2021, nous avons lancé de nouveaux emballages pour les produits Whole Food Earth®. Ces emballages sont adaptés au recyclage en bord de voirie. Contrairement aux matériaux compostables industriellement, les matériaux recyclables en bord de voirie permettent à nos clients au Royaume-Uni de participer facilement au recyclage (le compostage industriel n’étant pas pris en charge par de nombreuses autorités locales).
Livraison durable
Notre principal transporteur, DPD, participe au Pacte mondial des Nations Unies pour les Objectifs de développement durable (ODD). Nous réévaluons régulièrement le choix de nos transporteurs afin d’offrir le meilleur service possible tout en limitant l’impact environnemental, afin que votre commande n’entraîne pas de coût supplémentaire pour la planète.
Entrepôt responsable
Nos entrepôts basés au Royaume-Uni jouent un rôle essentiel dans nos opérations et sont donc au cœur de nos engagements en matière de durabilité. Tous les emballages entrant dans nos entrepôts sont recyclés ou réutilisés dans les colis envoyés à nos clients.
Gestion des paiements en ligne
Notre principal portail de paiement, Shop Pay, dispose d’une initiative de compensation carbone visant à éliminer suffisamment de CO₂ pour compenser les livraisons effectuées via Shop Pay. Nous réévaluons régulièrement nos solutions de paiement afin d’assurer le meilleur service possible tout en respectant nos engagements environnementaux.
Notre engagement envers nos clients
Notre engagement
Nous pensons qu’une communication claire et réactive est essentielle à toute relation. C’est pourquoi nous nous engageons à offrir un service client de qualité exceptionnelle, incluant une assistance directe (par téléphone ou par e-mail), une politique de remboursement sans discussion et une livraison rapide.
Une alimentation saine, un goût authentique
Le goût est primordial et n’est pas subjectif. Tous nos produits ont été testés pour leur qualité gustative.